(8512) 39-33-17 (справочная) (8512) 39-32-52 (кассы) Контакты Схема аэропорта

Розыск багажа

При неприбытии багажа по письменному заявлению пассажира, на основании перевозочных документов (посадочный талон, электронный билет, багажная бирка), сотрудник группы розыска багажа немедленно принимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

  • направляет сообщение в аэропорт отправления о неприбытии багажа (с указанием номеров багажных бирок, внешнего вида багажа, описанием содержимого);
  • запрашивает аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21-го дня, со дня предъявления заявления о неполучении багажа, то он признаётся утраченным и пассажира информируют о порядке предъявления претензии.

Розыск багажа работает круглосуточно.   

  • +7 (8512) 39-32-69